酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
宾馆距海岸风景区仅3分钟车程;距市中心、著名旅游景点(海水浴场、月亮湾、烟台山景区、东炮台景区、张裕酒文化博物馆、海昌鲸鲨馆、黄海娱乐城、养马岛景区)、车站、码头及机场均在半小时车程内;绕城高速公路近在咫尺,前往青岛需2小时车程,抵达威海仅需1小时。
- 距振华商场距离酒店10.5公里乘出租车约14分钟;
- 距烟台莱山机场距离酒店10公里乘出租车约12分钟;
- 距烟台火车站距离酒店12公里乘出租车约15分钟可到达酒店。
福山肥料:好评
干净,安静,面积大,有窗
会员5086:好评
价格太贵了,坑人,我定的豪华间,给我的普通间。
会员8231:好评
不错,实惠。干净卫生,服务态度也好